Tech Service Consultant, Digital Learning Operations
GSK
Poznan Pologne
1 d. temu

We are a team of IT experts, who provide excellent services for GSK sites worldwide on a daily basis. As a part of a global healthcare company, we work in a multinational environment, support around 100 000 GSK employees and over 20 000 systems in the entire company.

At present, at our office in Poznan, we employ about 700 highly-skilled professionals.

This job main purpose is to ensure that digital learning products (i.e. SAP SuccessFactors, SAP JAM and custom in-house developed applications) does operate along pre-defined measures for nearly 200 000 end-users globally (120+ countries).

Main responsibilities :

  • Daily management of Level 2 support delivery
  • Development, monitoring and reporting on KPIs related to Level 2 service delivery and customer satisfaction
  • Managing weekly governance calls with vendors on operational service provisioning and delivery
  • Addressing escalations coming from end users and business stakeholders
  • Providing analysis and reporting where required for relevant services
  • Identify and execute service improvement initiatives
  • Leading and / or contributing to the problem-solving effort.
  • Partnering with SAP to ensure GSK reported problems are responded within the agreed SLAs.
  • Liaison with GSK helpdesk and other internal support teams
  • Authoring or providing input to Knowledge Base articles
  • Leading or providing input to risk management activities
  • Why you?

    Basic Qualifications :

    We are looking for professionals with these required skills to achieve our goals :

    Excellent communication skills

  • Very good command of English (min. C1)
  • Good understanding of ITIL framework as well as DevOps and Agile methodologies
  • Hands-on experience in MS Excel and ideally with BI tools like PowerBI or QlikView
  • Problem solving skills (e.g. Lean Six Sigma)
  • Preferred Qualifications :

    If you have the following characteristics, it would be a plus :

  • Experience in supporting cloud-based applications
  • Experience in IT Product Management and IT Service Management
  • Experience in managing outsourced suppliers
  • Understanding of data analytics and data reporting
  • Why GSK?

    Our values and expectations are at the heart of everything we do and form an important part of our culture.

    These include Patient focus, Transparency, Respect, Integrity along with Courage, Accountability, Development, and Teamwork.

    As GSK focuses on our values and expectations and a culture of innovation, performance, and trust.

  • Competitive salary and bonus plan
  • Extended private medical care
  • Life insurance and pension plan
  • Sport and recreation package
  • Free car and bike parking
  • Using English on daily basis
  • Flexible working hours
  • Short Fridays
  • Home office
  • Integration events
  • Fresh fruits everyday
  • GSK is deeply committed to professional and personal development offering employment opportunities across a diverse collection of businesses and geographies.

    So you’ll flourish in an inspiring environment where personal growth plays a vital part in the changing face of the business.

    Most of all, you’ll enjoy the sense of purpose that comes from leading change in an industry that touches millions every day.

    Contact information :

    You may apply for this position online by selecting the Apply now button.

    Important notice to Employment businesses / Agencies

    GSK does not accept referrals from employment businesses and / or employment agencies in respect of the vacancies posted on this site.

    All employment businesses / agencies are required to contact GSK's commercial and general procurement / human resources department to obtain prior written authorization before referring any candidates to GSK.

    The obtaining of prior written authorization is a condition precedent to any agreement (verbal or written) between the employment business / agency and GSK.

    In the absence of such written authorization being obtained any actions undertaken by the employment business / agency shall be deemed to have been performed without the consent or contractual agreement of GSK.

    GSK shall therefore not be liable for any fees arising from such actions or any fees arising from any referrals by employment businesses / agencies in respect of the vacancies posted on this site.

    Si vous avez besoin de dispositions particulières ou d'une autre assistance pour poser votre candidature pour un poste chez GSK, veuillez contacter le service des ressources humaines de GSK au 1-877-694-7547 (numéro gratuit aux États-Unis) ou au +1 801 567 5155 (hors des États-Unis).

    GSK est un employeur qui souscrit aux principes d'égalité des chances / d'action positive. Tous les candidats qualifiés seront traités équitablement en matière d'emploi sans aucun critère de race, de couleur, d'origine nationale, de religion, de sexe, de grossesse, de situation familiale, d'orientation sexuelle, d'identité / expression du genre, d'âge, d'invalidité, d'informations génétiques, de service militaire, de statut de vétéran couvert / protégé ou de toute autre classe protégée par des lois fédérales, gouvernementales ou locales.

    Avis important à l'attention des sociétés de recrutement / agences pour l'emploi

    GSK n'accepte pas de recommandations provenant de sociétés de recrutement / agences pour l'emploi en ce qui concerne les postes à pourvoir sur ce site.

    Toutes les sociétés de recrutement / agences pour l'emploi doivent contacter les services des ressources humaines / des achat généraux et commerciaux de GSK pour obtenir une autorisation écrite préalable avant de recommander des candidats à GSK.

    L'obtention d'une autorisation écrite préalable est une condition préalable à tout accord (oral ou écrit) entre la société de recrutement / l'agence pour l'emploi et GSK.

    En l'absence d'une autorisation écrite, toute action de la part de la société de recrutement / l'agence pour l'emploi sera jugée comme ayant été effectuée sans le consentement ou l'accord contractuel de GSK.

    GSK ne pourra par conséquent pas être tenue responsable des frais découlant de ces actions ou des frais découlant de recommandations par des sociétés de recrutement / agences pour l'emploi en ce qui concerne les postes à pourvoir sur ce site.

    Veuillez noter que si vous êtes un professionnel de santé habilité aux États-Unis ou un professionnel de santé tel que défini par les lois de l'État délivrant votre habilitation, GSK peut avoir l'obligation de saisir et de signaler les frais encourus par GSK, pour votre compte, au cas où vous auriez un entretien pour un poste.

    Cette saisie des transferts de valeur applicables est nécessaire pour garantir la conformité de GSK à toutes les exigences de transparence fédérales et gouvernementales des États-Unis.

    Pour plus d'informations, visitez le site sur la déclaration de transparence de GSK .

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