Ekspert ds. Pozyskiwania i Analizy Głosów Klientów
BNP Paribas
Warszawa, MA, PL
44 d. temu

Działamy w pierwszej dziesiątce największych banków w Polsce. Naszym klientom dostarczamy rozwiązania z zakresu finansowania działalności na rynku krajowym i międzynarodowym, oraz szereg produktów oszczędnościowo-

inwestycyjnych i kredytowych. Dzięki różnorodności oferowanych produktów nasi pracownicy mogą budować swoją ścieżkę kariery w różnych obszarach biznesowych Banku.

W Banku BGŻ BNP Paribas na pracowników czeka wiele ciekawych wyzwań. Z nami pomnażają kapitał wiedzy i zyskują jeszcze więcej pracując z prawdziwymi zawodowcami.

Masz jak w banku :

  • uczestniczenie w definiowaniu i realizacji badań dot. standardów obsługi Klientów we wszystkich kałanach dystrybucji oraz wskazanie obszarów do zmian;
  • opracowywanie i wdrożeniu metodyki regularnych badań satysfakcji, lojalności Klientów, jakości usług, w tym badań pod kątem Customer Experience;
  • uczestniczenie w analizowaniu i interpretowaniu wyników przeprowadzonych badań oraz raportowanie głównych wniosków i zaleceń wynikające z badań;
  • prowadzenie analizy rynku, działania konkurencji i innych firm usługowych oraz identyfikacje zmian procesowych;
  • monitorowanie jakości customer journey;
  • realizowanie zadań maksymalizujących wskaźniki NPS oraz wyniki badania Tajemniczego Klienta.
  • Twój kapitał :

  • wykształcenie wyższe;
  • 5 lat doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku w instytucji finansowej;
  • 3 lata doświadczenia w zakresie zarządzania doświadczeniami Klientów;
  • znajomość zasad zarządzania jakością i badaniami satysfakcji w instytucjach finansowych;
  • znajomość metodyki i realizacji badań NPS, Tajemniczy Klient i innych;
  • znajomość koncepcji Customer Experience ;
  • bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (Word, Excel, PowerPoint);
  • bardzo dobrze rozwinięte zdolności analitycznego myślenia oraz praca z bazami danych;
  • bardzo dobrze rozwinięte zdolności komunikacyjne;
  • dobra znajomość j. angielskiego.
  • Gwarantujemy :

  • wsparcie, wiedzę i pomoc przełożonych;
  • możliwość rozwoju kariery na ścieżce eksperckiej lub menedżerskiej w różnych obszarach Banku;
  • realny wpływ na strategię i wyniki realizowanych projektów;
  • atrakcyjny pakiet świadczeń socjalnych, np. dodatkowe dni wolne, dofinansowanie wypoczynku dla Ciebie i Twoich dzieci, ubezpieczenie grupowe i inne.
  • Aplikuj
    Aplikuj
    Mój adres email
    Klikając przycisk "Kontynuuj", wyrażam zgodę neuvoo na przetwarzanie moich danych i wysyłanie powiadomień e-mailem, zgodnie z zasadami przedstawionymi przez neuvoo. W każdej chwili mogę wycofać moją zgodę lub zrezygnować z subskrypcji.
    Kontynuuj
    Formularz wniosku