Contact Center Evolution Expert (Presales, Project Management)
TeamQuest Sp. z o.o.
Warszawa, Polska
6 d. temu
source : Jobs.pl

Dla naszego Klienta, firmy będącej liderem na rynku związań omnichannel contact center w modelu chmurowym, obsługującym klientów polskich i zagranicznych, szukamy osoby na stanowisko :

Wymagania :

  • doświadczenie w rozwoju i utrzymaniu systemów contact center w dużych organizacjach
  • doświadczenie w prowadzeniu projektów IT z obszaru contact center w dużych organizacjach
  • głęboka wiedza zagadnień biznesowych obsługi klienta w ramach contact center
  • głęboka wiedza terminologii, KPIs Contact Center
  • poglądowa wiedza na temat zagadnień sieciowych, integracyjnych, bazodawnowych
  • chęć rozwoju, wysoki poziom zaangażowania, empatii, umiejętności pracy w zespole, dbałość o szczegóły
  • znajomość zagadnień technicznych związanych z obsługą wielokanałową w contact center (czat, email)
  • Dodatkowe atuty :

  • doświadczenie z użyciem AI w Contact Center (boty)
  • doświadczenie z użyciem i wdrożeniami CRM
  • zagadnienia customer engagement
  • kreowanie roadmapy rozwoju produktu,
  • Oferujemy :

  • atrakcyjne wynagrodzenie
  • budżet szkoleniowy
  • ubezpieczenie Medicover
  • karta Multisport
  • realna możliwość rozwoju zawodowego
  • Obowiązki :
  • PreSales
  • PreSales
  • wstępna analiza potrzeb klienta, przygotowanie demo, koncepcji prezentacji, informacji do zebrania na spotkaniu
  • prezentacja demo, zebranie potrzeb funkcjonalnych klienta, analiza wykonalności i alternatyw
  • Project Management
  • przygotowanie definicji projektu wymagania biznesowe, techniczne, funkcjonalne, harmonogramu
  • prowadzenie projektu, komunikacja i koordynacja z Klientem i zespołami firmy
  • przeprowadzenie szkoleń i analizy po projektowej
  • Ewolucja
  • budowanie relacji doradcy klienta i adwokata klienta w firmie
  • ciągłe zrozumienie potrzeb klienta biznesowych i funkcjonalnych w kontekście rozwoju rozwiązań firmie i nowym możliwości
  • analiza danych klienta, usystematyzowana komunikacja z klientem, prezentacja nowych rozwiązań w koordynacji ze Account Managerem
  • kontrola jakości wsparcia technicznego udział w ścieżce eskalacyjnej, koordynacja z zespołami firmy i producentami rozwiązań
  • Rozwój firmy
  • szukanie rozwiązań na rynku, analiza ich przydatności, inicjacja relacji z potencjalnymi partnerami
  • inicjatywa w rozwoju rozwiązań własnych firmy wpływ na roadmapę i dostawców rozwiązań
  • inicjatywa w lepszej organizacji firmy, strategii, indywidualnym rozwoju
  • Uprzejmie informujemy, że odpowiemy tylko na wybrane aplikacje.

    TeamQuest został wpisany do rejestru podmiotów prowadzących agencje zatrudnienia przez Marszałka Województwa Mazowieckiego pod numerem 11118.

    Aplikuj
    Mój adres email
    Klikając przycisk "Kontynuuj", wyrażam zgodę neuvoo na przetwarzanie moich danych i wysyłanie powiadomień e-mailem, zgodnie z zasadami przedstawionymi przez neuvoo. W każdej chwili mogę wycofać moją zgodę lub zrezygnować z subskrypcji.
    Kontynuuj
    Formularz wniosku