Technical Support Engineer - Network Security
Palo Alto Networks
Wrocław, dolnośląskie, Polska
2 d. temu
source : Pracuj.pl

Technical Support Engineer - Network Security

Miejsce pracy : Wrocław

Twój zakres obowiązków

  • Provide Technical Support to customers and partners
  • Provide configurations, troubleshooting and best practices to customers
  • Managing support cases to ensure issues are recorded, tracked, resolved, and follow-ups are done in a timely manner
  • Provide fault isolation and root cause analysis for technical issues
  • Publish Technical Support Bulletins and other technical documentation in the Knowledge Base
  • Review of technical documentation for training materials, technical marketing collateral, manuals, troubleshooting guides, etc.
  • Participation in on-call duties
  • Nasze wymagania

  • Excellent written and verbal communication skills
  • Fluent knowledge of English. Knowledge of any other major European language will be an advantage
  • Previous experience in a Technical Support environment is required
  • Strong knowledge of TCP / IP
  • Solid understanding and hands-on experience in Routing & Switching (OSPF / BGP / VLAN / STP etc)
  • Strong experience with Security (IPSEC / SSL-VPN / NAT / GRE)
  • Experience with Layer 7 application protocols (DNS, DHCP, FTP, HTTP / HTTPS) is a strong advantage
  • Experience with Cisco security products, Checkpoint, Juniper , Fortinet is a plus.
  • Experience with Authentication Protocols is a plus (Radius / TACACS)
  • Strong ability to independently debug broad, complex, and unique networks with mixed media and protocols is required
  • The Team

    Our technical support team is critical to our success and mission. As part of this team, you enable customer success by providing support to clients after they have purchased our products.

    Our dedication to our customers doesn’t stop once they sign it evolves. As threats and technology change, we stay in step to accomplish our mission.

    You’ll be involved in implementing new products, transitioning from old products to new, and will fix integrations and critical issues as they are raised in fact, you’ll seek them out to ensure our clients are safely supported.

    We fix and identify technical problems, with a pointed focus of providing the best customer support in the industry.

    Our Commitment

    We’re trailblazers that dream big, take risks, and challenge cybersecurity’s status quo. It’s simple : we can’t accomplish our mission without diverse teams innovating, together.

    We are committed to providing reasonable accommodations for all qualified individuals with a disability. If you require assistance or accommodation due to a disability or special need, please contact us at accommodations paloaltonetworks.com.

    Palo Alto Networks is an equal opportunity employer. We celebrate diversity in our workplace, and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or other legally protected characteristics.

    O nas

    At Palo Alto Networks®, everything starts and ends with our mission :

    Being the cybersecurity partner of choice, protecting our digital way of life.

    We have the vision of a world where each day is safer and more secure than the one before. These aren’t easy goals to accomplish but we’re not here for easy.

    We’re here for better. We are a company built on the foundation of challenging and disrupting the way things are done, and we’re looking for innovators who are as committed to shaping the future of cybersecurity as we are.

    In this role, you will provide post-sales technical support to Palo Alto Networks End User Customers via phone, email, and web.

    Regularly updating support cases to record the progress of calls in call tracking system and documenting technical solutions and product information in the knowledge base is required.

    You will work to reproduce customer issues and qualify escalations. Some travel may be required to customer sites to assist in fault isolation and root cause analysis.

    You will also work with Development, Sales, Q / A, and Marketing to build positive customer experience.

    Klikając w przycisk Aplikuj , Aplikuj teraz lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne do PALO ALTO NETWORKS (POLAND) sp.

    z o.o. z siedzibą w : Krucza 50, 00-025 Warszawa (Pracodawca - administrator danych), zgadzasz się na przetwarzanie przez Pracodawcę Twoich danych osobowych zawartych w zgłoszeniu rekrutacyjnym, w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.

    W każdym czasie możesz cofnąć zgodę kontaktując się z nami pod adresem e-mail : lspencer paloaltonetworks.com.

    Będziemy przetwarzali informacje o Tobie w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu, w oparciu o następujące podstawy prawne : (a) aby wypełnić ciążące na nas obowiązki prawne dane wskazane w Kodeksie pracy (m.

  • in. dane identyfikacyjne, dane kontaktowe, wykształcenie, doświadczenie zawodowe, umiejętności, kwalifikacje) lub w innych przepisach prawa (według wymogów ogłoszenia);
  • b) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i Twojej dostępności do rozpoczęcia pracy);
  • c) w oparciu o Twoją zgodę (np. Twój wizerunek, zainteresowania); w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. Twój adres e-mail, który jest niezbędny do Twojej identyfikacji na formularzu Pracuj.

    pl). Twoje dane osobowe możemy przetwarzać także celu prowadzenia przyszłych rekrutacji na różne stanowiska (w oparciu o Twoją zgodę).

    Podanie danych osobowych wskazanych w przepisach prawa, niezbędnych do podjęcia działań na Twoje żądanie przed zawarciem umowy lub niezbędnych w naszym prawnie uzasadnionym interesie, jest obowiązkowe, żeby wziąć udział w rekrutacji.

    Podanie pozostałych danych jest dobrowolne. Masz prawo dostępu do swoich danych, w tym uzyskania ich kopii, sprostowania danych, żądania ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz przeniesienia podanych danych (na których przetwarzanie wyraziłeś zgodę lub przetwarzamy je na Twoje żądanie przed zawarciem umowy) do innego administratora danych.

    Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Cofnięcie zgody pozostaje bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

    Twoje dane osobowe przetwarzamy w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu przez okres : 1 roku. Twoje dane osobowe możemy przekazać dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych.

    Nie przekazujemy Twoich danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG). W razie pytań możesz się z nami skontaktować pod adresem e-mail : lspencer paloaltonetworks.com.

    Zgłoś tę pracę
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Aplikuj
    Mój adres email
    Klikając przycisk "Kontynuuj", wyrażam zgodę neuvoo na przetwarzanie moich danych i wysyłanie powiadomień e-mailem, zgodnie z zasadami przedstawionymi przez neuvoo. W każdej chwili mogę wycofać moją zgodę lub zrezygnować z subskrypcji.
    Kontynuuj
    Formularz wniosku