Service Level Manager (BSS)

COMARCH

Kraków, Polska

2 d. temu

W dziale Managed Services przyjmiemy do pracy osoby gotowe do rozpoczęcia lub rozwoju kariery na pograniczu IT i biznesu, otwarte na wyzwania związane

z kontaktem z klientami z wielu rejonów świata i rozbudowanymi systemami informatycznymi.

W ramach długoterminowych, partnerskich umów, kompleksowo utrzymujemy dla operatorów systemy klasy BSS (Business Support Systems), które wspierają szeregach procesów biznesowych.

Współpracując z nami na tym samodzielnym stanowisku managerskim, masz okazję dbać o poziom usług w szerokim zakresie dla największych operatorów telekomunikacyjnych z kilkunastu krajów, głównie z Europy Zachodniej, Skandynawii, Bliskiego Wschodu i Ameryki Łacińskiej.

PROFIL PRACOWNIKA

Wykształcenie wyższe

Wysokie umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne i analityczne.

Doświadczenie w tworzeniu, zarządzaniu zadaniami i ich priorytetami zgodnie z ustalonymi ramami czasowymi

Wysoka samo-dyscyplina w organizowaniu własnego czasu

Język angielski biegły w mowie i w piśmie

Umiejętność czytelnego raportowania skomplikowanych metryk oraz ich kreowania

Konstruktywne podejście do rozwiązywania problemów, duch ciągłego usprawniania

Otwartość, komunikatywność, umiejętność pracy w zespole

Wysoka kultura osobista

Dodatkowym atutem będzie : Wiedza na temat dobrych praktyk ITIL oraz doświadczenie we wsparciu skomplikowanych systemów ITWiedza dziedzinowa w obszarze telekomunikacjiDoświadczenie w pracy charakteryzującej się bliskim kontaktem z klientemZnajomość drugiego języka obcego (szczególnie niemiecki, hiszpański)

TWOJE ZADANIA

Zapewnienie funkcjonowania usług IT dostarczanych przez Comarch w celu odpowiedniego wsparcia procesów biznesowych klienta

Mierzenie i raportowanie parametrów usług, jak również przygotowywanie wartościowego wkładu na spotkania różnych szczebli zarządzania

Monitorowanie i zwiększanie satysfakcji klientów z usług dostarczanych przez Comarch

Budowanie i utrzymanie długoterminowej relacji ze swoimi partnerami po stronie klienta

Kierowanie współpracą z architektami systemowymi, programistami, testerami, R&D i zespołami wsparcia

Wsparcie sprzedaży i konsultingu w kontekście fazy operacyjnej potencjalnych lub obecnych projektów

Koordynacja najpoważniejszych incydentów, obsługa eskalacji oraz organizowanie dalszych akcji prewencyjnych

DLA CIEBIE

Zdobycie i poszerzenie wiedzy oraz doświadczenia dzięki współpracy z doświadczonymi ekspertami branży IT

Kultura pracy nastawiona na współpracę i wzajemną pomoc

Indywidualnie dopasowany plan szkoleń (wewnętrznych i zewnętrznych)

Stabilne zatrudnienie w firmie z polskim kapitałem

Dostęp do prywatnej opieki medycznej dla Ciebie i Twojej rodziny

Przyjazna atmosfera pracy w zgranych zespołach, o co dbamy m.in. poprzez udział w imprezach integracyjnych czy wspólnych inicjatywach dla lokalnych społeczności

Bezpośrednio na naszym kampusie : centrum medyczne iMed24, strefa rekreacyjna z basenem i siłownią, stołówka

Karnety na całą rundę piłkarskiej ekstraklasy dla fanów Cracovii i ich rodzin

Udogodnienia dla rowerzystów (stojaki, szatnie, rowerownie, stacja naprawcza), a dla tych, co do pracy docierają samochodem - naziemny i podziemny parking

Zgłoś tę pracę

Thank you for reporting this job!

Your feedback will help us improve the quality of our services.