Kierownik Zespołu ds. Głosu Klientów
BNP Paribas
Warszawa, MA, PL
4 d. temu

Działamy w pierwszej dziesiątce największych banków w Polsce. Naszym klientom dostarczamy rozwiązania z zakresu finansowania działalności na rynku krajowym i międzynarodowym, oraz szereg produktów oszczędnościowo-

inwestycyjnych i kredytowych. Dzięki różnorodności oferowanych produktów nasi pracownicy mogą budować swoją ścieżkę kariery w różnych obszarach biznesowych Banku.

W Banku BGŻ BNP Paribas na pracowników czeka wiele ciekawych wyzwań. Z nami pomnażają kapitał wiedzy i zyskują jeszcze więcej pracując z prawdziwymi zawodowcami.

Masz jak w banku :

  • prowadzenie analizy i interpretacji wyników przeprowadzonych badań satysfakcji, ze zwróceniem szczególnej uwagi na pozyskanie, szerzenie i zarządzanie wiedzą w kontekście głosu Klienta ;
  • definiowanie obszarów problemowych z punktu widzenia Klienta i przygotowanie wsadu merytorycznego do podejmowania działań służących podnoszeniu jakości doświadczeń Klientów;
  • zlecanie wykonania dogłębnych badań uzupełniających oraz raportowanie głównych wniosków i zaleceń wynikających z badań;
  • podejmowanie decyzji w sprawie ustalenia priorytetów działań podejmowanych w celu poprawy jakości;
  • odwiedzanie oddziałów i zespołów CC, aby zebrać głos Klienta od pracowników front line, wsłuchać się w potrzeby Klientów, które zgłaszane są bezpośrednio podczas spotkań / rozmów z pracownikami;
  • współpracę przy procesie otwierania nowych oddziałów Banku w oparciu o zebrane opinie Klientów wskazuje wytyczne, które powinny spełniać nowe placówki, aby odpowiadać na potrzeby Klientów;
  • monitorowanie jakości Customer Journeys;
  • zarządzanie procesem operacyjnym interwencji hot reactive loop, z zapewnieniem wysokiej jakości oraz efektywności w tym procesie;
  • współpracę z Agencjami Badawczymi oraz zarządzanie platformą wynikową;
  • Twój kapitał :

  • 3 lata doświadczenia w instytucjach finansowych na stanowiskach kierowniczych;
  • min. 5 lat doświadczenia w zakresie zarządzania doświadczeniami klientów;
  • szeroka wiedza z zakresu zasad zarządzania jakością obsługi Klienta oraz badań satysfakcji;
  • wiedza z zakresu metodyk badania satysfakcji Klientów;
  • znajomość koncepcji Customer Experience ;
  • znajomość mechanizmów wspierających efektywną komunikację;
  • znajomość usług bankowych oraz wewnętrznych zasad działania Banku;
  • zdolności analitycznego myślenia i doświadczenie w pracy z bazami danych;
  • bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (Word, Excel, PowerPoint);
  • bardzo dobra znajomość języka angielskiego;
  • Gwarantujemy :

  • realny wpływ na strategię i wyniki realizowanych projektów;
  • działania rozwojowe rozwijające i wzmacniające kompetencje menedżerskie;
  • zaangażowanie w tworzenie kultury organizacyjnej;
  • atrakcyjny pakiet świadczeń socjalnych, np. dodatkowe dni wolne, dofinansowanie wypoczynku dla Ciebie i Twoich dzieci, ubezpieczenie grupowe i inne.
  • Aplikuj
    Dodaj do ulubionych
    Usuń z ulubionych
    Aplikuj
    Mój adres email
    Klikając przycisk "Kontynuuj", wyrażam zgodę neuvoo na przetwarzanie moich danych i wysyłanie powiadomień e-mailem, zgodnie z zasadami przedstawionymi przez neuvoo. W każdej chwili mogę wycofać moją zgodę lub zrezygnować z subskrypcji.
    Kontynuuj
    Formularz wniosku